一切从用户体验出发,好的用户体验的网站怎么策划?

  一切从用户体验出发,好的用户体验的网站怎么策划?
  好的用户体验的网站怎么策划?
  

在网上看一些运营类的文章,被提及最多的一个可能就是用户体验了,用户至上的原则毋庸置疑是运营中最根本的原则,因为你所做的运营工作最终是为了让用户转化,用户为什么会转化?因为用户体验的舒服,需求被满足了。那么如何才能让用户舒服?足以让很多运营朋友们,日夜苦思冥想,绞尽脑汁。用户体验的优化遍及运营各个角落,如怎么写一个好的文案让用户感兴趣,怎么和用户互动让用户留下来等。今天我要和大家分享是:怎么样从用户需求出发,去策划一个用户体验好的。其实写这篇文章的缘由还是因为之前有朋友问过笔者,这里想把我的思路分享出来,希望帮助更多的运营朋友。好了,我们这就开始。

不知道你有没有过这样的经历:

有没有一个你一眼看上去就觉得舒服?有没有一个你进去看了以后会愿意停留很长时间,浏览更多页面?有没有一个文章格式的排版让你觉得非常舒服?有没有一个布局让你感觉很清晰,一眼就能找到你想要的东西?有没有一个让你有收藏成书签下次直接打开的冲动?……

其实上面所有的想法原因只有一个:它让你的体验很舒服!这也是我今天要讲的用户体验优化!

一、什么是用户体验优化?

其实用户体验优化外面有很多的解释,这里不想说那些高大上的概念,在我脑海中,用户体验优化就一句话:想尽一切办法,让用户舒服!让用户舒服中间的过程我们叫用户体验优化;

说一个成能这样说有点抽象,下面会给大家举例说明。接着往下看;

3、提供每一个体验点优化方案;

上面说过了,针对用户体验的需求点有很多,问答需求,图片需求,视频需求,交流需求,浏览体验需求等,下面我们挑几个主要的体验点和大家简单的说一下:

1)浏览体验需求

什么是浏览体验?只要是影响用户浏览我们的因素我们都要考虑到,这里笔者建议大家考虑这些问题:

a、如打开速度怎么样?不同地方有没有明显的差别?

b、整体风格色调是否给用户留下好印象?

c、整体排版布局是不是扁平化状态?分类足够清晰,能让用户快速找到自己想要的东西?

d、文章格式是不是非常清晰,文字颜色刺不刺眼,小标题是否精炼明确,段落分段合理,图片是否清晰等;

e、浏览是否顺畅,有没有死链接或者报错现象?

2)组成元素体验

什么是元素体验,以前我们的中出现最多的就是文字介绍,只能满足用户最浅显的浏览需求,现在如果你还是这样去架构,那么注定会被用户遗弃,所以我们还要考虑:

a、既然搜索结果排名中有很多图片  ,那么我们是不是可以多以图片来展现给用户?

b、同行中用了视频元素表现,并且点击量非常高,说明我们的行业用户对视频的需求很强烈,我们是不是可以布局我们的里面?

c、我们行业涉及很多专业知识,用户会有很多的疑问,我们是不是可以做一个问答模块来满足用户?

d、产品比较多,规模较大,是不可以优化一下搜索框,帮助用户快速定位需求?

e、通过用户调研,发现用户很多转化前的顾虑,需要有专业的客服对接才可以,我们是不是增加了用户反馈通道?

f、用户想要及时的了解行业和产品动态,我们是不是可以把和布局到里面去?

g、……

3)品牌印象体验

用户来到你的不仅是看产品,还会了解你的品牌服务,如是不是经常的更新维护?用户出现问题反馈是不是及时的给与答复?有没有完善的售前售后咨询通道?……这些都是影响用户体验的点,我们在搭建,做用户体验优化的时候一定要考虑到!在实际的运营中,很多人会不太重视这些,不要忘了,用户最终转化很大一部分是因为他认可你!

四、怎么知道你的用户体验好不好?

到这一步,相信你已经完成一个用户体验好的的布局了,但是事情还没有结束,接下来你还要监测的用户体验到底怎样?笔者提供两种思路给大家:

1、进行数据分析;

这个是最直接的办法,通过数据指标的分析,我们可以快速的定位用户是否喜欢我们这个。基本指标如跳出率,留存率,转化率,热点图分析,A/B测试等;建议大家可以使用Google analytics,功能还是非常强大的!

2、分析用户反馈信息;

通过收集用户的反馈信息,来判断目前的架构是否满足用户需求,第一可以帮助我们快速找出现有架构中的不足,还有一个就是不断完善用户新的需求的架构,让你的在满足用户体验的路上越走越远!

结语

一个好的用户体验的架构不是你的主观想象,也不是老板个人喜好,而是通过科学有效的方法来分析,最终定位并且体现在你的上面,而且是可以经得起数据的检测的。如果在用户体验优化方面,你有自己的看法或者疑问,欢迎在何杨运营笔记博客中给我留言或者关注我的。最后还想说的是运营在架构的时候,一切从用户体验出发,这个模块到底用户有没有需求,如果有怎么去表现是最好的。一定要思路清晰,这样你才能不主观,架构一个真正做到用户体验优化的!好了,下期分享再见!

作者:何杨
  

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